Chính sách đổi trả hàng

Tại Mỹ Phẩm Cuộc Sống Mới, chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm CellBN chính hãng với chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hàng hóa theo các điều kiện và quy trình dưới đây. Vui lòng đọc kỹ để đảm bảo quyền lợi của mình.

1. Điều kiện đổi trả

1.1. Hoàn trả ngay khi nhận hàng

Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, hư hỏng, không còn nguyên vẹn hoặc thông tin người nhận không chính xác, vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao hàng và thông báo cho chúng tôi qua hotline hoặc email.

1.2. Hoàn trả sau khi nhận hàng

Sau khi nhận hàng và hoàn tất thanh toán cho đơn vị vận chuyển, quý khách có quyền yêu cầu đổi trả nếu phát hiện một trong các lỗi sau:

Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị giao sai (nhầm mẫu mã, màu sắc, số lượng) so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm theo cam kết.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (áp dụng quy định đổi trả của thương hiệu CellBN).

1.3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Ngoài các trường hợp nêu trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả, bao gồm: sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn tem nhãn, hoặc đổi trả vì lý do cá nhân (không thích, không hợp da…).

2. Phương thức hoàn tiền

Đơn hàng lỗi toàn bộ: Nếu toàn bộ đơn hàng không đạt yêu cầu do lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của quý khách.
Đơn hàng lỗi một phần: Với sản phẩm lỗi cụ thể, chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng) hoặc hoàn tiền phần giá trị sản phẩm lỗi qua tài khoản ngân hàng.

3. Quy trình đổi trả hàng

Quý khách vui lòng tuân thủ các bước sau để đảm bảo quá trình đổi trả được xử lý nhanh chóng và hợp lệ:

3.1. Thông báo yêu cầu

Vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ) kể từ thời điểm nhận hàng.

Sau thời gian này, chúng tôi có quyền từ chối mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm.

3.2. Điền thông tin yêu cầu đổi trả

Truy cập website https://myphamcuocsongmoi.com.vn/ hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) để được hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu đổi trả”.

Sau khi nhận đầy đủ thông tin, trong vòng 72 giờ, chúng tôi sẽ phản hồi về tính hợp lệ của yêu cầu.

3.3. Gửi hàng hoàn trả

Nếu yêu cầu được chấp thuận, trong vòng 48 giờ tiếp theo, quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ sau:

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN NGÔI SAO HÀN

Địa chỉ: Villa số 43 đường 31B, P. An Phú, Quận 2, TP. Thủ Đức
Số điện thoại: 0915146069
Email: [email protected]
Nội dung ghi chú: Hoàn trả đơn hàng số [số đơn hàng]

Quý khách chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

3.4. Thời gian xử lý

Nếu sau 10 ngày kể từ khi xác nhận hoàn trả mà chúng tôi chưa nhận được hàng, yêu cầu đổi trả sẽ tự động bị hủy và xem như quý khách không còn nhu cầu.
Sau khi nhận hàng hoàn trả, chúng tôi sẽ kiểm tra trong vòng 7 ngày làm việc và thông báo kết quả qua email hoặc số điện thoại quý khách đã đăng ký.

3.5. Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm

Trường hợp hợp lệ:

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 5-15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
Nếu quý khách không có tài khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ quy đổi thành điểm thành viên tương ứng với giá trị đơn hàng hoàn trả.
Trường hợp không hợp lệ: Chúng tôi sẽ liên hệ để trao đổi phương án giải quyết phù hợp.

4. Điều kiện đơn hàng trả về hợp lệ

4.1. Tình trạng đơn hàng trả về

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn như khi nhận (chưa sử dụng, còn tem nhãn, bao bì).
Đơn hàng cần được trả về đầy đủ, bao gồm sản phẩm, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
Mỗi đơn hàng chỉ được yêu cầu đổi trả tối đa 1 lần.

4.2. Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu

Thiếu hoặc sai thông tin so với phiếu “Yêu cầu đổi trả”.
Quá 10 ngày kể từ khi xác nhận yêu cầu mà hàng chưa được gửi về.
Sản phẩm không đủ điều kiện theo mục 4.1 (thiếu sản phẩm, quà tặng, đã qua sử dụng…).

5. Thời gian nhận hoàn tiền

Nếu đơn hàng hợp lệ, quý khách sẽ nhận hoàn tiền trong vòng 5-15 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ) kể từ ngày chúng tôi xác nhận hoàn tiền.

Nếu đơn hàng không đủ điều kiện, chúng tôi rất tiếc không thể hoàn tiền. Quý khách có thể liên hệ bộ phận CSKH để được tư vấn thêm về các vấn đề khác.

Mỹ Phẩm Cuộc Sống Mới luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tối đa cho quý khách. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm CellBN từ chúng tôi!